Política de Cambios y Devoluciones Goalkers

En Goalkers, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos diversas opciones para cambios y devoluciones, incluyendo tu derecho legal de desistimiento.

Derecho Legal a Desistir de la Compra (Derecho de Desistimiento)

Si has realizado una compra como consumidor, tienes el derecho de desistir de tu contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento comienza a contar:

• Desde el día en que tú (o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista) adquieras la posesión material de los bienes.
• En caso de pedidos con varios bienes entregados en envíos diferentes, el plazo comenzará desde el día en que adquieras la posesión material del último de esos bienes.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma clara e inequívoca. Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo postal: Goalkers - C/ Monterrey, 18, 29006 Málaga, España.
• Correo electrónico: info@goalkers.es
• Teléfono: 952 23 90 00

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Una vez que hayamos recibido tu notificación de desistimiento, procederemos a devolverte todos los pagos recibidos. Esto incluye los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial, excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que indiques expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Deberás devolvernos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Puedes enviarlos a:

Goalkers - C/ Monterrey, 18, 29006 Málaga, España.

Se considerará cumplido el plazo si devuelves los bienes antes de que concluya dicho plazo. Salvo que la devolución sea por un error en el pedido o un producto defectuoso, deberás asumir los costes directos de la devolución.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Condiciones Especiales para Promociones (Black Week y Navidad)

Para los productos adquiridos durante las campañas de Black Week (Black Friday) y Navidad, extendemos el plazo de devolución. Podrás devolver estos productos y obtener el reembolso correspondiente hasta el 15 de enero del año siguiente.

No obstante, se mantendrán siempre los 14 días hábiles de devolución en caso de que el producto sea adquirido en una fecha cercana al 15 de enero, asegurando así tu derecho mínimo.

Devoluciones en General (Cambio de Opinión)

Si simplemente cambias de opinión, los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 14 días hábiles siguientes a su recepción con la correspondiente devolución del dinero.

Exclusiones de Cambios y Devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas de baño, ropa interior y bodys, por razones de higiene.
• Productos personalizados o con modificaciones específicas, como arreglos o composturas.

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que tu devolución o cambio sea aceptado, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera.
• El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido recibido y sean propios de la marca.

Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución, Goalkers establece que el cliente deberá utilizar los medios que el portal web pone a su disposición para notificar la devolución o enviar un correo electrónico a info@goalkers.es.

Una vez notificada la devolución, dispones de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos a la dirección proporcionada por Goalkers.

Reembolsos

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de una devolución se efectuará durante los 14 días naturales posteriores a la recepción de las mercancías por parte de Goalkers. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega inicial.

Costes de Devolución:

• Salvo en el caso de que el producto entregado fuera defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Goalkers se hará responsable de la recogida del producto.

Procedimiento para Cambios

Si deseas realizar un cambio, sigue los siguientes pasos:

1. Notifícanos tu intención de realizar un cambio a través de nuestra web, email o teléfono.
2. Empaqueta cuidadosamente los productos en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
3. Indícanos la talla, color o artículo por el que deseas realizar el cambio.

Costes de Envío para Cambios:

• En caso de cambios por error nuestro o producto defectuoso, los costes de envío serán asumidos por Goalkers.
• Para cambios por preferencia del cliente, el coste del envío deberá ser asumido por este.
• Para calzado, la primera devolución para cambio será gratuita. En devoluciones posteriores del mismo calzado, el cliente asumirá el coste de envío.

Notificación de Producto Defectuoso o Error en el Pedido

En caso de recibir un producto defectuoso o un error en el pedido, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de nuestros canales de contacto.

¿Cómo comunicarnos una devolución o cambio?

Puedes comunicarnos tu devolución o cambio a través de:

• Teléfono: 952 23 90 00
• Email: info@goalkers.es

Por favor, en tu comunicación, indica los siguientes datos de contacto:

• Nombre y email de la persona que realizó la compra.
• Fecha de compra.
• Productos comprados.
• (Opcional): Productos por los que quieres cambiar tu pedido.
• Si el pago fue por Paypal, el email de la persona propietaria de la cuenta de Paypal.

Recuerda que rechazaremos cualquier paquete que no siga este procedimiento.